Layanan internet IndiHome dilaporkan bermasalah.
Sebagian pengguna IndiHome mengeluh layanan internet tersendat hari ini, Minggu (19/9/2021) sekitar pukul 18.30 WIB. Dari pantauan lini masa Twitter, para pengguna mengeluhkan lambatnya koneksi internet.
Salah satunya akun @DanangMukti, ia mengatakan layanan IndiHome bermasalah sejak sore ini. Begitu pula dengan Nanda, ia juga mengaku mengeluhkan koneksi yang melambat saat mengakses YouTube.
"IndiHome aku susah, ganti Telkomsel, aman," kata Nanda kepada wartawan. Sama seperti Nanda, akun Twitter @jysuklofms_ juga mengeluhkan sulitnya mengakses YouTube. Ia mengatakan tidak bisa membuka satu pun video di layanan streaming tersebut.
Pengguna lain dengan akun Twitter @nayroubee mengeluhkan hal serupa. Bahkan, bukan hanya layanan IndiHome yang ia keluhkan bermasalah, melainkan juga provider Telkomsel. Bahkan di lini masa Twitter, kata kunci IndiHome juga menjadi topik yang banyak diperbincangkan.
Berdasarkan halaman downdetector, laporan gangguan layanan ini berasal dari wilayah Jakarta. Terpantau ada lebih dari 180 laporan hingga berita ini ditayangkan.
PT Telkom Indonesia membenarkan adanya gangguan koneksi terhadap layanan internet besutannya. Menurut SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, gangguan tersebut terjadi mulai sekitar pukul 17.33 WIB.
Ahmad mengatakan, telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.
Gangguan ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.
"Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," kata Ahmad melalui pernyataan resmi kepada wartawan, Minggu (19/9/2021).
Senada dengan Ahmad, Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, juga mengatakan bahwa pihaknya tengah melakukan pemulihan terhadap layanan internet yang terdampak.
Menurut Denny, gangguan jaringan Telkomsel dialami di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukenali penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," kata Denny kepada wartawan.
Adapun gangguan ini hanya berdampak pada layanan internet Telkomsel, sedangkan layanan telepon dan SMS masih bisa digunakan dengan normal.
"Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala," kata Denny.
